威廉希尔

 索引号 002969712/2020-76631
 组配分类 工作进展  发布机构 鄞州区文化和广电旅游体育局
 生成日期 2020-07-14  公开方式 主动公开
600多万元奖补资金下拨12家旅行社,鄞州率先完成涉疫旅游退团退费工作

随着629.59万元奖补资金全部下拨到全区12家旅行社,我区成为全市首个完成涉疫旅游退团退费奖补资金下拨工作的县(市)区。

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▲图为3月2日专班会议

“今年以来,我们几乎一直处在停摆的状态,一方面是退团退费,另一方面受国内外疫情影响,旅游市场迟迟没能恢复,这笔奖补资金真的是‘雪中送炭’。”收到近250万元奖补资金,宁波万达国际旅行社有限公司总经理方琴总算稍稍松了一口气。

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威廉希尔▲图为3月9日专班会议

疫情发生后,区文化和广电旅游体育局马上建立投诉处置和退团退费专班,在每周一三五专门定时处理,全线出击、全面调解、全速退赔,最大限度维护游客和旅游企业的合法权益。3月31日,所有涉疫退团退费和投诉全部处理完毕,实现“双清零”、“零上访”预期目标。5月底完成旅行社受损情况第三方核查审计,在全省、全市成功打造出涉疫旅游退团退费及投诉处理的“鄞州样板”。 

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▲图为涉疫退赔退费工作专班与旅行社人员集中办公

为了更好地确保游客和旅行社双方利益,我区还精准施策,推出“以奖代补”的激励举措,在完成全部游客调解协议签订的同时,对部分退赔进度快、损失金额高、涉及游客多的旅行社给予相应奖励。涉疫旅游退团退费损失由旅行社承担50%,剩余50%根据市、区两级领导协商意见,由两级政府分摊。市文旅局、区政府分别保障339万元、290万元。

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▲图为审计旅行社退赔损失

为尽快将奖补资金拨付到位,缓解旅游企业的资金压力,区文化和广电旅游体育局及时委托第三方在第一时间开展旅游企业受损情况核查审计工作。在30天内,通过核对切结书、发票单据、银行流水,电话访问随机游客等方式开展核查。经3次对接协调,涉疫旅游退团退费奖励性补贴经费629.59万元已全数下拨至全区12家旅行社。




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